Comment ça marche
Où et comment j'obtiens la carte ?
Auprès d'un des commerçants adhérents : demandez-la lors d’un achat.
Celui-ci vous remettra une carte temporaire ou une carte PVC (selon le montant de votre achat).
Dès la remise, vous pouvez activer votre compte en moins d’une minute via un SMS avec un lien vers le formulaire d’inscription, ou directement ici.
Combien ça me coûte ?
La carte est gratuite.
Une cotisation annuelle de 3 points (1 point = 1 €) est automatiquement déduite à l’activation lors du 1er achat, et tous les ans à la date d'anniversaire.
Dès que votre solde est positif, vous pouvez échanger votre carte temporaire contre une carte PVC sans contact, utilisable également pour payer votre parkings de la ville.
Comment j'utilise la carte Cigale & Fourmi ?
Présentez votre carte lors de vos achats chez un commerçant adhérent.
Il pourra vous créditer des points de fidélité (1 point = 1 €), appliquer vos droits et avantages et/ou utiliser le solde de votre carte pour régler une partie ou la totalité de vos achats.
Attention : pour utiliser les crédits de votre carte, vous devez avoir activé votre carte en enregistrant vos coordonnées. À défaut, vous pourrez toujours accumuler les gains, mais vous ne pourrez pas les utiliser.
Comment activer la carte Cigale & Fourmi ?
Inscrivez-vous rapidement via le formulaire d'inscription en ligne. Si vous ne l’avez pas fait, c’est très simple :
- Cliquez sur Connexion puis "Inscrivez-vous".
- Renseignez vos informations (votre e-mail devient votre identifiant)
- N'oubliez pas de valider votre accord pour recevoir les emails et/ou SMS pour suivre vos gains, avantages et évènements du programme.
Comme vous, nous avons horreur des e-mails et des spams, donc votre adresse e-mail ne sera jamais diffusée à un tiers. Elle sera utilisée uniquement par Cigale & Fourmi et les commerçants adhérents que vous aurez visités.
Vous pourrez à tout moment gérer vos autorisations depuis votre espace compte.
Que m'apporte la carte Cigale & Fourmi ?
Crédit de points de fidélité : de 2 à 5 % selon le commerce (ex. : 1 % dès 100 € chez Leclerc).
Offres exclusives, coupons et "Bons plans" chez tous les commerçants participants.
Pas de multiplication de cartes : tous vos droits sont centralisés.
Puis-je payer avec cette carte ?
La carte Cigale & Fourmi n’est pas une carte bancaire. Mais vous pouvez utiliser votre solde de points cagnottés pour régler vos achats chez les commerces adhérents (sauf dans votre hypermarché LECLERC, les banques et assurances partenaires).
Exemple : vous avez 75 € de points et achetez pour 100 €. Le commerçant prélève 75 € sur votre cagnotte et le reste avec votre moyen de paiement habituel.
Quels sont les autres avantages ?
Vos commerçants proposent régulièrement des offres et bons plans complémentaires pour animer et faire vivre le programme.
Mettez à jour votre e-mail si nécesaire depuis le menu “Mon compte” pour être toujours informé et n’oubliez pas de présenter votre carte lors de vos achats pour en bénéficier.
Vous pouvez partager votre carte avec les membres de votre famille et ainsi cumuler plus rapidement sur votre cagnotte.
Vous n'avez pas votre carte physique ? Pas de panique, vous pouvez présenter votre carte dématérialisée visible sur votre compte.
Comment suivre mon solde ?
A chaque passage de votre carte, un ticket vous est remis ou adressé par email avec votre solde ainsi que le montant du crédit/débit.
Vous pouvez aussi accéder à votre compte depuis le menu “Mes gains” pour visualiser votre solde de points, vos transactions et vos coupons en cours de validité…
Quels sont les commerces participants ?
26 commerces ainsi que votre Hypermarché Leclerc.
Recherchez le sticker Cigale & Fourmi sur la vitrine ou consultez la liste sur le site cigaleetfourmi.shop dans le menu Commerces.
Quel est le rôle de votre Hypermarché Leclerc ?
Lorsque vous allez faire des courses dans votre hypermarché Leclerc, vous bénéficierez d'un crédit de 1% du montant de vos achats (le jour de votre achat) à partir de 100 euros d'achat. Notez que les points crédités ne sont utilisables que chez les commerçants du centre-ville (sauf banques et assurances partenaires).
Comment utiliser la carte dans les parkings ?
>Rendez-vous dans l'un des parkings partenaire : Jean Marze, Jean Mathon, Manuel Pradal, Olivier de Serres, Paix Liberté.
>Prenez un ticket à la barrière d'entrée.
>Présentez votre carte sans contact sur les bornes de sortie (comme un abonné), puis passez votre ticket pour valider le débit de points (1 point = 1 euro).
>La carte est débitée automatiquement, si le solde est insuffisant il faudra payer le complément par carte bancaire. En cas d'échec de paiement du solde par carte bancaire, la barrière reste fermée et la transaction de débit de votre carte Cigale & Fourmi est annulée.
NB : Pour faciliter l'utilisation de votre carte dans les parkings, vous pouvez bloquer 4 € de votre cagnotte depuis votre espace compte.
Pour activer la réserve :
1 - Connectez-vous sur le site cigaleetfourmi.shop
2 - Dans le menu « Mon Compte », allez dans « Mes informations »
3 - Descendez jusqu’à la section « Services en options » et cochez la case « J’active la réserve de parking de 4€ pour faciliter mon stationnement ».
4 - Descendez en bas de page et cliquez sur « Enregistrer ».
Comment puis-je échanger ma carte temporaire (cartonnée) contre une carte définitive (plastique) ?
Si vous avez rejoint le programme avec une carte temporaire au format carte de visite, dès que le solde de votre carte sera positif, vous avez la possibilité de l'échanger contre une carte PVC Cigale & Fourmi en vous rendant dans l'un des commerces adhérents équipé d'un terminal de paiement.
Tous vos points, droits et coupons seront transférés sur votre nouvelle carte et votre compte sera automatiquement mis à jour.
Combien de temps mon épargne est-elle valable ?
Les points sont valables indéfiniment pendant toute la durée du programme sous réserve que la dernière transaction ait été effectuée depuis moins de 2 ans de date à date. Utilisez votre carte régulièrement et ne l'oubliez pas dans un placard plus de 2 ans sinon le solde de vos points sera remis à zéro.
Comment associer une seconde carte à mon compte Cigale & Fourmi ?
Vous avez la possibilité d'associer plusieurs cartes à votre propre compte Cigale & Fourmi. Cette opération permet ensuite de partager votre compte avec un conjoint ou un membre de votre famille par exemple. Une fois l'association des deux cartes effectuée, toutes les transactions réalisées avec l'une ou l'autre carte seront liées à la carte principale : crédits ou débits de points de fidélité, de coupons, de droits ou de tout autre avantage.
La demande d'une carte secondaire se fait directement ches vos commerçants partenaires. Pour faire l'association, connectez-vous à votre compte sur le site www.cigaleetfourmi.shop. Depuis le menu « Mon Compte » cliquez sur « Association de carte » puis entrez le numéro de la carte à associer à votre compte et cliquez sur le bouton «ASSOCIER ». Une fois les 2 cartes associées, vous n'aurez qu'une seule cotisation annuelle à supporter.
ATTENTION : cette action est irréversible. Une fois les deux cartes jumelées, vous ne pourrez plus les dissocier ultérieurement.
J'ai perdu ma carte, que dois-je faire ?
Vous devez mettre votre carte en opposition le plus rapidement possible depuis le menu Mon compte.
Ensuite lors d'un prochain achat, demandez une nouvelle carte à votre commerçant. Puis envoyez un e-mail à cigaleetfourmi@smartfidelis.fr en demandant le transfert de votre carte en opposition vers votre nouvelle carte (Précisez le N° à 12 chiffres).
ATTENTION : Si vous avez mis en opposition votre carte principale avec des cartes liées, sachez que votre compte sera totalement bloqué. Vous devrez alors demander un remplacement de carte dans l'un des commerces adhérents. En revanche, si vous mettez une carte associée en opposition votre carte principale restera utilisable.
Je constate une fraude sur ma carte, que dois-je faire ?
Vous devez mettre en opposition votre carte immédiatement et le signaler le plus rapidement possible par e-mail à cigaleetfourmi@smartfidelis.fr avec les motifs de vos difficultés en nous indiquant vos coordonnées pour vous joindre.
Nous effectuerons toutes les recherches pour vérifier les transactions de votre carte et identifier les causes des problèmes que vous nous aurez signalés.